Kebijakan Pengembalian Produk
Kepuasan Anda merupakan prioritas kami. Jika terjadi ketidaksesuaian atau kerusakan pada pesanan yang diterima, silakan merujuk pada ketentuan pengembalian berikut:
Ketentuan Batas Waktu
Permintaan retur atau penukaran produk wajib diajukan maksimal dalam waktu 3 hari kalender sejak pesanan terkonfirmasi diterima oleh kurir.
Kondisi Produk yang Memenuhi Syarat
Kondisi kelayakan produk untuk pengembalian adalah sebagai berikut:
- Barang asli dan belum pernah digunakan.
- Label harga dan kemasan asli masih lengkap serta tidak rusak.
- Menyertakan bukti video unboxing saat paket pertama kali dibuka.
Biaya Pengiriman Pengembalian
Tanggung jawab biaya pengiriman pengembalian barang diatur dengan ketentuan: ditanggung sepenuhnya oleh pihak Pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (seperti barang rusak atau salah kirim).
Proses Pengembalian Dana (Refund)
Setelah produk yang dikembalikan kami terima dan melewati proses verifikasi, pengembalian dana akan diproses dalam estimasi waktu 7-14 hari kerja.
Bantuan Layanan Pelanggan
Untuk memulai proses pengembalian, hubungi tim kami melalui email di info@maga-indonesia.com atau WhatsApp di +62 813-8700-8055 dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti dokumentasi.